Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Stand: 14. September 2026

1. Freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht vor.

Floraplant gewährt Privatkundinnen und Privatkunden dennoch freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht von 14 Kalendertagen nach den nachfolgenden Bedingungen.

Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung des jeweiligen Produkts.

Die Rückgabe muss innerhalb dieser 14 Kalendertage per E-Mail an info@miromi.ch angemeldet werden.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Vor- und Nachname;

• Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Produkte.

Eine Begründung der freiwilligen Rückgabe ist nicht erforderlich.

2. Voraussetzungen

Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, wenn das Produkt:

• ungeöffnet und unbenutzt ist;

• vollständig und unbeschädigt ist;

• sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet;

• eine vorhandene Originalversiegelung oder einen Sicherheitsverschluss nicht verloren hat; und

• eindeutig der betreffenden Bestellung zugeordnet werden kann.

Die Ware muss für den Rücktransport ausreichend geschützt verpackt werden.

3. Ausschlüsse

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

• geöffnete oder benutzte Produkte;

• geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel, Tees, Kräuterprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetik- oder Hygieneprodukte;

• Produkte mit beschädigtem oder entferntem Sicherheitsverschluss;

• schnell verderbliche Produkte;

• individuell angefertigte, personalisierte oder ausdrücklich nach Kundenwunsch beschaffte Produkte;

• unvollständige oder nach der Zustellung beschädigte Produkte; und

• Produkte, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht erneut verkauft werden können.

Diese Ausschlüsse gelten nur für das freiwillige Rückgaberecht. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben vorbehalten.

4. Rückgabeanmeldung und Rücksendeadresse

Rückgaben müssen vor dem Versand über info@miromi.ch angemeldet werden.

Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die Rücksendeanweisungen und die für die Rücksendung gültige Adresse mit. Die Ware ist anschliessend innerhalb von sieben Kalendertagen gemäss diesen Anweisungen zu versenden.

Bitte senden Sie keine Ware unangemeldet an die im Impressum genannte Geschäftsadresse. Diese Adresse ist keine öffentlich zugängliche Rückgabestelle.

Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Drogovita med GmbH
z. Hd. Michel Breu
Station 3
CH-9601 Lütisburg Station
Schweiz

Bei dieser Anschrift handelt es sich ausschliesslich um die Rücksendeadresse. Vertragspartnerin und Verkäuferin bleibt die MIROMI Swiss Essentials GmbH.

Bitte lege der Rücksendung die Bestellnummer oder eine Kopie des Kaufbelegs und – falls vorhanden – eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes bei.

Floraplant verfügt über kein öffentliches Ladengeschäft. Persönliche oder unangemeldete Rückgaben sind deshalb nicht möglich.

5. Rücksendemethode, Kosten und Risiko

Rückgaben erfolgen per Paketversand beziehungsweise Post an die mitgeteilte Rücksendeadresse.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt die Kundschaft:

• die unmittelbaren Rücksendekosten;

• die Verantwortung für eine ausreichende Verpackung; und

• das Transportrisiko bis zum Eingang der Ware bei uns.

Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.

Es wird keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware geprüft.

Sind die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllt, wird der bezahlte Kaufpreis der angenommenen Produkte grundsätzlich innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Ist dies technisch nicht möglich, wird mit der Kundschaft eine andere Rückerstattungsmethode vereinbart.

Erfüllt eine Rücksendung die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht, informieren wir die Kundschaft, bevor über das weitere Vorgehen entschieden wird. Eine erneute Zusendung kann nach Vereinbarung auf Kosten der Kundschaft erfolgen.

7. POWERPAY

Bei einem Kauf auf Rechnung über POWERPAY wird eine bestätigte Rückerstattung oder Gutschrift nach Abschluss der Prüfung an POWERPAY beziehungsweise die MF Group AG übermittelt.

Eine POWERPAY-Rechnung darf nicht eigenmächtig gekürzt oder ignoriert werden. Bis die Gutschrift durch POWERPAY berücksichtigt oder bestätigt wurde, gelten die auf der Rechnung angegebenen Zahlungsbedingungen weiter.

Wird eine Rechnung fällig, bevor die Rückgabe abschliessend bearbeitet wurde, sind Floraplant und POWERPAY rechtzeitig zu kontaktieren.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt, sobald dies möglich und zumutbar ist. Erkennbare Mängel, Transportschäden, unvollständige Lieferungen oder Falschlieferungen sind unverzüglich nach der Feststellung zu melden. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.

Die Meldung ist an info@miromi.ch zu richten und sollte enthalten:

• die Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.

Bei einem Transportschaden ist die Versandverpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.

Nach Prüfung der Meldung teilen wir das weitere Vorgehen mit. Bei einer berechtigten Beanstandung übernimmt die MIROMI Swiss Essentials GmbH die notwendigen Rücksendekosten, sofern die mitgeteilten Rücksendeanweisungen eingehalten werden.

Der Ausschluss geöffneter Produkte vom freiwilligen Rückgaberecht gilt nicht, wenn ein berechtigter Mangel erst nach dem Öffnen erkannt werden konnte.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten.

Sofern die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind, kann das ursprüngliche Produkt zurückgegeben und das gewünschte Ersatzprodukt separat bestellt werden.

Bei einer Falschlieferung oder einem bestätigten Produktmangel kann nach Absprache eine Ersatzlieferung erfolgen.

10. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Sendungen

Die blosse Annahmeverweigerung oder Nichtabholung einer Sendung ersetzt die Anmeldung einer Rückgabe nicht.

Entstehen durch eine von der Kundschaft zu vertretende Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten, können die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

Dies gilt nicht bei einer berechtigten Annahmeverweigerung wegen einer erkennbar beschädigten oder nachweislich falschen Lieferung.

11. Kontakt

MIROMI Swiss Essentials GmbH
E-Mail: info@miromi.ch
Telefon: +41 76 490 33 99
Website: https://floraplant.ch