Conditions de retour et de remboursement

État au : 14 septembre 2026

1. Droit de retour volontaire de 14 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal général de révocation ou de retour pour les achats en ligne ordinaires.

Floraplant accorde néanmoins volontairement aux clientes et clients particuliers un droit contractuel de retour de 14 jours calendaires conformément aux conditions suivantes.

Le délai commence le jour suivant la livraison du produit concerné.

Le retour doit être annoncé par e-mail dans ce délai de 14 jours calendaires à info@miromi.ch être annoncé.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Prénom et nom ;

• Désignation et quantité des produits à retourner.

Aucune justification du retour volontaire n’est requise.

2. Conditions

Un retour volontaire est possible lorsque le produit :

• est non ouvert et non utilisé ;

• est complet et intact ;

• se trouve dans son emballage d’origine intact ;

• n’a pas perdu son scellé d’origine ou son dispositif de sécurité existant ; et

• puisse être clairement rattaché à la commande concernée.

Les marchandises doivent être emballées de manière suffisamment protectrice pour le transport de retour.

3. Exclusions

Sont notamment exclus du droit de retour volontaire :

• produits ouverts ou utilisés ;

• denrées alimentaires, thés, produits à base de plantes, compléments alimentaires, produits cosmétiques ou d’hygiène ouverts ou descellés ;

• produits dont le dispositif de sécurité est endommagé ou a été retiré ;

• produits rapidement périssables ;

• produits fabriqués individuellement, personnalisés ou expressément approvisionnés selon les souhaits de la clientèle ;

• produits incomplets ou endommagés après la livraison ; et

• Produits qui, après ouverture, ne peuvent plus être revendus pour des raisons de protection de la santé ou de l’hygiène.

Ces exclusions s’appliquent uniquement au droit de retour volontaire. Les droits légaux en cas de marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur restent réservés.

4. Annonce du retour et adresse de retour

Les retours doivent être annoncés avant l’expédition via info@miromi.ch être annoncé.

Après examen de la demande, nous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse valable pour le retour. Les marchandises doivent ensuite être expédiées dans un délai de sept jours calendaires conformément à ces instructions.

Veuillez ne pas envoyer de marchandises sans annonce préalable à l’adresse commerciale indiquée dans les mentions légales. Cette adresse n’est pas un point de retour accessible au public.

Les retours autorisés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Drogovita med GmbH
À l'attention de Michel Breu
Station 3
CH-9601 Lütisburg Station
Suisse

Cette adresse sert exclusivement d'adresse de retour. La partie contractante et la vendeuse restent MIROMI Swiss Essentials GmbH.

Veuillez joindre au retour le numéro de commande ou une copie du justificatif d'achat et, le cas échéant, une brève description du motif du retour.

Floraplant ne dispose d'aucun magasin ouvert au public. Les retours personnels ou non annoncés ne sont donc pas possibles.

5. Mode de retour, frais et risques

Les retours sont effectués par colis ou par voie postale à l'adresse de retour communiquée.

En cas de retour volontaire sans défaut du produit, la clientèle supporte :

• les frais directs de retour ;

• la responsabilité d'un emballage suffisant ; et

• le risque lié au transport jusqu'à la réception des marchandises par nos soins.

Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.

En cas de retour volontaire, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock n'est facturé.

6. Examen et remboursement

À réception, les marchandises retournées sont examinées.

Si les conditions des présentes conditions de retour sont remplies, le prix d'achat payé des produits acceptés est en principe remboursé dans un délai de dix jours ouvrables suivant la réception et l'examen du retour.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé à l'origine. Si cela n'est pas techniquement possible, une autre méthode de remboursement est convenue avec la clientèle.

Si un retour ne remplit pas les conditions du droit de retour volontaire, nous en informons la clientèle avant de décider de la suite de la procédure. Un nouvel envoi peut être effectué d'un commun accord aux frais de la clientèle.

7. POWERPAY

En cas d'achat sur facture via POWERPAY, un remboursement ou un avoir confirmé est transmis à POWERPAY ou à MF Group AG après la fin de l'examen.

Une facture POWERPAY ne doit pas être réduite de sa propre initiative ni ignorée. Jusqu'à ce que l'avoir soit pris en compte ou confirmé par POWERPAY, les conditions de paiement indiquées sur la facture restent applicables.

Si une facture arrive à échéance avant que le retour n'ait été traité définitivement, Floraplant et POWERPAY doivent être contactés en temps utile.

8. Produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur

Le droit de retour volontaire ne limite pas les droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur.

Veuillez vérifier la marchandise dès sa réception, dès que cela est possible et raisonnablement exigible. Les défauts reconnaissables, les dommages survenus pendant le transport, les livraisons incomplètes ou les livraisons erronées doivent être signalés immédiatement après leur constatation. Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte.

La notification doit être info@miromi.ch à adresser et devrait contenir :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• si possible, des photos pertinentes du produit et de l'emballage.

En cas de dommage survenu pendant le transport, l'emballage d'expédition doit être conservé jusqu'à la fin de l'examen.

Après examen de la notification, nous communiquerons la marche à suivre. En cas de réclamation justifiée, MIROMI Swiss Essentials GmbH prend en charge les frais de retour nécessaires, pour autant que les instructions de retour communiquées soient respectées.

L'exclusion des produits ouverts du droit de retour volontaire ne s'applique pas lorsqu'un défaut justifié n'a pu être constaté qu'après l'ouverture.

9. Échange

Un échange direct n'est en principe pas proposé.

Pour autant que les conditions du droit de retour volontaire soient remplies, le produit initial peut être retourné et le produit de remplacement souhaité peut être commandé séparément.

En cas de livraison erronée ou de défaut confirmé du produit, une livraison de remplacement peut être effectuée après concertation.

10. Refus d'accepter la livraison et envois non retirés

Le simple refus d'accepter la livraison ou le non-retrait d'un envoi ne remplace pas la déclaration d'un retour.

Si un refus d'accepter la livraison ou un non-retrait imputable à la clientèle entraîne des frais supplémentaires d'expédition ou de retour, les frais effectivement encourus peuvent être facturés ou déduits d'un remboursement.

Cela ne s'applique pas en cas de refus justifié d'accepter la livraison en raison d'un colis manifestement endommagé ou d'une livraison dont la fausseté est dûment établie.

11. Contact

MIROMI Swiss Essentials GmbH
E-mail : info@miromi.ch
Téléphone : +41 76 490 33 99
Site Internet : https://floraplant.ch