Informativa sui rimborsi
Condizioni di reso e rimborso
Aggiornamento: 14 settembre 2026
1. Diritto di reso volontario di 14 giorni
Per i normali acquisti online, il diritto svizzero non prevede un diritto generale di recesso o di reso previsto dalla legge.
Floraplant concede comunque volontariamente alla clientela privata un diritto contrattuale di reso di 14 giorni di calendario, alle seguenti condizioni.
Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna del prodotto interessato.
Il reso deve essere comunicato entro questi 14 giorni di calendario tramite e-mail a info@miromi.ch.
Si prega di indicare le seguenti informazioni:
numero d'ordine;
nome e cognome;
denominazione e quantità dei prodotti da restituire.
Non è necessario motivare il reso volontario.
2. Requisiti
Il reso volontario è possibile se il prodotto:
non è stato aperto né utilizzato;
è completo e integro;
si trova nella confezione originale integra;
conserva l'eventuale sigillo originale o la chiusura di sicurezza; e
può essere attribuito in modo inequivocabile all'ordine interessato.
La merce deve essere imballata in modo da essere adeguatamente protetta durante il trasporto di ritorno.
3. Esclusioni
Sono esclusi dal diritto di reso volontario, in particolare:
i prodotti aperti o utilizzati;
gli alimenti, i tè e le tisane, i prodotti a base di erbe, gli integratori alimentari, i cosmetici e i prodotti per l'igiene aperti o privati del sigillo;
i prodotti con chiusura di sicurezza danneggiata o rimossa;
i prodotti rapidamente deperibili;
i prodotti realizzati su misura, personalizzati o procurati espressamente su richiesta del cliente;
i prodotti incompleti o danneggiati dopo la consegna; e
i prodotti che, una volta aperti, non possono essere rivenduti per motivi di tutela della salute o dell'igiene.
Queste esclusioni si applicano esclusivamente al diritto di reso volontario. Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata per errore.
4. Comunicazione del reso e indirizzo di restituzione
I resi devono essere comunicati prima della spedizione a info@miromi.ch.
Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo valido per la restituzione. La merce dovrà quindi essere spedita entro sette giorni di calendario seguendo tali istruzioni.
Si prega di non inviare merce senza preavviso all'indirizzo della sede indicato nelle note legali. Tale indirizzo non è un punto di restituzione accessibile al pubblico.
I resi autorizzati devono essere inviati al seguente indirizzo:
Drogovita med GmbH
all'attenzione di Michel Breu
Station 3
CH-9601 Lütisburg Station
Svizzera
Questo recapito è esclusivamente l'indirizzo per i resi. La controparte contrattuale e venditrice rimane MIROMI Swiss Essentials GmbH.
Si prega di allegare al reso il numero d'ordine o una copia della ricevuta d'acquisto e, se disponibile, una breve descrizione del motivo del reso.
Floraplant non dispone di un negozio aperto al pubblico. Non è quindi possibile effettuare resi di persona o senza preavviso.
5. Modalità, costi e rischio della restituzione
I resi devono essere spediti tramite corriere o posta all'indirizzo di restituzione comunicato.
In caso di reso volontario senza difetti del prodotto, sono a carico del cliente:
i costi diretti della spedizione di reso;
la responsabilità di un imballaggio adeguato; e
il rischio del trasporto fino al ricevimento della merce da parte nostra.
Consigliamo una modalità di spedizione tracciabile. Non si accettano spedizioni con spese di porto a carico del destinatario.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione originarie non vengono rimborsate.
Non viene addebitata alcuna commissione aggiuntiva di gestione o di reintegro a magazzino.
6. Verifica e rimborso
La merce restituita viene controllata al ricevimento.
Se sono soddisfatti i requisiti delle presenti condizioni di reso, il prezzo d'acquisto pagato per i prodotti accettati viene generalmente rimborsato entro dieci giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato in origine. Qualora ciò non sia tecnicamente possibile, viene concordata con il cliente una modalità alternativa.
Se un reso non soddisfa i requisiti del diritto di reso volontario, informiamo il cliente prima di decidere come procedere. Previo accordo, la merce può essere rispedita al cliente a sue spese.
7. POWERPAY
In caso di acquisto su fattura tramite POWERPAY, il rimborso o l'accredito confermato viene comunicato a POWERPAY o a MF Group AG al termine della verifica.
Una fattura POWERPAY non deve essere ridotta unilateralmente né ignorata. Fino a quando POWERPAY non avrà contabilizzato o confermato l'accredito, continuano a valere le condizioni di pagamento indicate nella fattura.
Se una fattura giunge a scadenza prima che il reso sia stato elaborato definitivamente, occorre contattare tempestivamente Floraplant e POWERPAY.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore
Il diritto di reso volontario non limita i diritti previsti dalla legge in caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata per errore.
Si prega di controllare la merce dopo il ricevimento, non appena ciò sia possibile e ragionevole. I difetti riconoscibili, i danni da trasporto e le consegne incomplete o errate devono essere segnalati immediatamente dopo essere stati constatati. I difetti nascosti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.
La segnalazione deve essere inviata a info@miromi.ch e dovrebbe contenere:
il numero d'ordine;
una descrizione del problema;
se possibile, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
In caso di danni da trasporto, l'imballaggio di spedizione deve essere conservato fino al termine della verifica.
Dopo aver esaminato la segnalazione, comunicheremo come procedere. In caso di reclamo fondato, MIROMI Swiss Essentials GmbH si fa carico dei costi necessari per la restituzione, a condizione che siano rispettate le istruzioni di reso comunicate.
L'esclusione dei prodotti aperti dal diritto di reso volontario non si applica se un difetto che dà diritto a un reclamo fondato poteva essere riconosciuto soltanto dopo l'apertura.
9. Cambio
Di norma non viene offerto un cambio diretto.
Se sono soddisfatti i requisiti del diritto di reso volontario, è possibile restituire il prodotto originale e ordinare separatamente il prodotto sostitutivo desiderato.
In caso di consegna errata o di difetto del prodotto confermato, può essere effettuata una consegna sostitutiva previo accordo.
10. Rifiuto della consegna e spedizioni non ritirate
Il semplice rifiuto della consegna o il mancato ritiro di una spedizione non sostituisce la comunicazione del reso.
Se il rifiuto della consegna o il mancato ritiro imputabile al cliente comporta spese aggiuntive di spedizione o restituzione, i costi effettivamente sostenuti possono essere fatturati o detratti da un rimborso.
Ciò non si applica in caso di rifiuto giustificato di una consegna visibilmente danneggiata o comprovabilmente errata.
11. Contatti
MIROMI Swiss Essentials GmbH
E-mail: info@miromi.ch
Telefono: +41 76 490 33 99
Sito web: https://floraplant.ch